接客のポイント｜ハンドメイドマルシェで信頼を築く会話術
作品の魅力をより伝えるには「接客」がとても重要。ここでは、初心者にもすぐ実践できる接客の基本マナーと会話のコツをご紹介します。
1. 最初の一言は「笑顔＋挨拶」
「こんにちは」「ご覧いただきありがとうございます」など、まずは明るい声での挨拶が基本です。
2. お客様のペースを大切に
ずっと話しかけるのではなく、お客様の様子を見ながら声をかけるタイミングを見極めましょう。
3. 商品の魅力を簡潔に伝える
「こちらは天然石を使った一点物です」など、特徴・こだわり・素材を短い言葉で伝えられるよう準備しておくと◎。
4. 会話のきっかけを作る
- 「どのテイストがお好きですか？」
- 「ご自分用ですか？プレゼントですか？」
- 「このタイプ、最近人気なんですよ」
5. 販売につながる一言
「よかったら、鏡で合わせてみてください」など、自然な提案が購入の後押しに。
6. トラブル時の対応
万が一のクレームにも冷静に。「ご不便をおかけして申し訳ありません」と一言あるだけで印象が大きく変わります。
7. 接客の振り返りも大切
・どのフレーズで反応が良かったか
・どの時間帯が話しやすかったか
・どの作品が注目されたか
→次回の接客やPOPづくりのヒントに！
